東武百貨店 池袋本店、全館で顔認証決済を導入 ― 百貨店として国内初

東武百貨店（本社：東京都豊島区）と親会社の東武鉄道（本社：東京都墨田区）は、池袋本店の全館（催事など一部店舗を除く）で11月19日（木）から顔認証による手ぶら決済サービスを導入すると発表した。両社は11月10日の共同発表で、百貨店がこの規模で顔認証決済を導入するのは国内で初めてだとしている（両社調べ、2026年11月10日時点）。サービス開始は、同店地下2階の食品フロア「eatobu」がリニューアルオープンする日と重なる。

このサービスは、東武鉄道が株式会社日立製作所と共同で運営する生体認証プラットフォーム「SAKULaLa」を基盤とする。利用者はあらかじめSAKULaLaに顔情報と決済カード情報を登録しておき、会計時に「SAKULaLaで支払う」と伝えたうえで顔を認証端末にかざし、登録した電話番号の下4桁を入力し、使用するカードを選択するだけで決済が完了する。財布やスマートフォンを取り出す必要はない。東武によると、SAKULaLaは2024年4月のサービス開始以来、2026年10月時点で約2万4000人が登録しているという。

顔認証機能は、東武百貨店が既に導入している汎用決済端末「JET-S」に追加搭載する形で実現しており、新たな機器の設置は不要だという。東武カードをSAKULaLaに登録して決済した場合も、カードを提示した場合と同様にTOBU POINTが自動的に加算される。両社は、サービス開始を記念し、12月25日までに東武カードをSAKULaLaに登録し池袋本店で顔認証決済を利用した会員を対象に、利用金額に応じて最大1万ポイントを進呈するキャンペーンも実施する（1万円以上の利用で1000ポイント、10万円以上で最大1万ポイント）。次の導入先として、東武百貨店船橋店への展開も予定しているという。

東武にとってのSAKULaLaの強みは、1度の生体情報登録で鉄道の改札からホテルのチェックイン、オフィスやスポーツクラブの入退館まで横断的に使える点にあり、こうした鉄道事業者ならではの顧客基盤は、純粋な小売業者にはなかなか持ち得ないものだ。手ぶら決済はこれまで、レジのスピードそのものが価値になるコンビニエンスストアやスーパーで先行して広がってきた一方、接客を伴う百貨店の売場では導入の必然性が薄かった。食品フロアの刷新という集客施策に合わせて旗艦店全館で踏み切ったことは、東武が池袋で実績を作ったうえで、船橋店をはじめ他店への展開を進めたい思惑の表れとも読める。

SAKULaLaの登録者数は、サービス開始から約2年半、全用途を合わせても約2万4000人で、旗艦店全館で展開するサービスの基盤としてはまだ小さい。ポイント還元を手厚くしたキャンペーンを組んだのも、単なる会員特典というより、顧客が実際に財布を持たずに買い物に来るかどうかという本当の検証に入る前に、登録者数を積み上げるための呼び水という面が大きいとみられる。